Corso di Mediatore Interculturale

1. Comprendere il conflitto
1.1. L´aggressività
1.2. Il soggetto come parte di un sistema sociale
1.3. Vincere / perdere: la versione economicistica
1.4. Il potere
1.5. Il clima: comportamenti e percezioni
1.6. L’identificazione di gruppo
1.7. La personalità dell’individuo
2. Analisi del conflitto. Visione olistica e specifica
2.1. Cosa intendiamo per conflitto
2.2. Soddisfare le necessità
2.3. La struttura del conflitto
2.4. Dinamica, sviluppo
3. I metodi alternativi di risoluzione delle controversie
3.1. Contesto sociale 3.2. Differenziazione dei termini
4. La mediazione
4.1. Differenziazione dei termini
4.2. Il processo della mediazione e il ruolo del mediatore
4.3. Limitazioni e problemi della mediazione
4.4. Ambiti d’applicazione

1. La mediazione
2. Strategie e tattiche di mediazione: modelli di mediazione
3. Strumenti del mediatore
3.1. Abilità comunicativa
3.1.1 Il feeback
3.1.2. L´ascolto attivo
3.1.3. Informare e realizzare richieste di cambio
3.1.4. Espressione di sentimenti
3.1.5. Abilità di conversazione
3.1.6. Il mediatore di fronte le proteste
3.2. Comunicazione non verbale
3.3. L’assertività
3.4. Domandare
4. Tecniche del mediatore
4.1. Tecniche di negoziazione
4.2. Tecniche di negoziazione
5. Un possibile copione per la mediazione

1. Il fenomeno migratorio
2. Integrare la multiculturalità in azienda
3. Cultura e relazioni interculturali. Chiavi per la loro gestione nell’azienda
3.1. Cultura e società: l’influenza della cultura sull’azione sociale
3.2. Dimensioni culturali e strategie di gestione dei meccanismi relazionali
3.3. Cosa succede quando s’instaura una relazione interculturale
4. Le competenze interculturali come competenze professionali
4.1. Le competenze professionali
4.2. Le competenze trasversali interculturali
4.2.1. Diagnosticare in modo interculturale
4.2.2. Creare relazioni in modo interculturale
4.2.3. Affrontare situazioni interculturali
5. La formazione interculturale nell’azienda

1. La valutazione come strategia per ottimizzare i processi e i programmi di mediazione
1.1. Concetto di Valutazione
1.2. Scopi della valutazione
1.3. Funzioni della valutazione
1.4. Modelli
1.4.1. Modelli di valutazione basati su uno schema tradizionale, oggettivista ed esterno
1.4.2. Modelli di valutazione basati su uno schema partecipativo-soggettivista ed essenzialmente qualitativo e interno
2. Pianificazione e sviluppo della valutazione
2.1. Aspetti e momenti della valutazione
2.2. Pianificazione di Valutazioni: guida per realizzare la valutazione della mediazione
2.3. Adattamento e applicazione della Valutazione alle fasi del Processo di Mediazione
3. Efficacia della mediazione
4. Relazione sulla valutazione: caratteristiche, pubblico e struttura
5. Analisi della valutazione: miglioramento dei processi valutativi