1. RESOLUCIÓN DEL CONFLICTOS: LA MEDIACIÓN  

1.1 Los conflictos
1.1.1 Conceptos y definición del conflicto
1.1.2 Teorías psicológicas que explican el conflicto
1.1.3 Clasificación o tipos de conflictos
1.1.4 Dinámica del conflicto
1.1.5 Estructura del conflicto
1.2 Métodos alternativos de resolución de conflictos
1.3 La mediación
1.3.1 Principios básicos de la mediación
1.3.2 Modelos de mediación

2. MEDIACIÓN: ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

2.1 Estrategias y técnicas de mediación
2.1.1 Estrategias de mediación según modelos
– El modelo tradicional-lineal (Escuela de Harvard)
– El modelo transformativo (Bush y Folger)
– El modelo circular- narrativo (Sara-Cobb)
– Modelo de elección de estrategias (Carnevale)
– Modelo de Kressell y Pruitt
– Modelo tópico (Bandieri)
– Modelo estratégico (Calcaterra)
– Modelo ecosistémico (Parkinson)
– Modelo integrador (Falcón Caro)
2.2 Técnicas
2.2.1 Técnicas de comunicación
2.2.1.1 Leyes básicas de la comunicación
2.2.1.2 La escucha activa
2.2.1.3 Dar y recibir feedback
2.2.1.4 La comunicación no verbal
– Movimiento del cuerpo o comportamiento kinésico
– Paralenguaje
– Proxemia

3. MEDIACIÓN: TÉCNICAS INTERROGATIVAS Y TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

3.1 Técnicas interrogativas: preguntas
3.1.1 Tipos de Preguntas
3.1.1.1 Según su construcción
3.1.1.2 Según su intencionalidad
3.1.1.3 Etapas de la mediación y tipología de preguntas
3.2 El papel de las emociones y los sentimientos en la mediación: técnicas y sugerencias para controlar la ira
3.2.1 Las emociones de la persona mediadora
3.3 Negociación
3.1 Estilos de negociación
3.2 Diferencias culturales y Estilos de negociación
3.3 Técnicas de negociación

ANEXO : Análisis de conflictos

4. EVALUACIÓN: MEJORA DE LOS PROCESOS DE MEDIACIÓN  

4.1. Evaluación de la mediación
4.1.1. Momentos de la evaluación
4.1.2. Diseño de evaluaciones
4.1.3. Procedimientos básicos para recoger información
– Técnicas observacionales
– Entrevista
– Encuestas-cuestionarios
4.2. La evaluación de la mediación: aplicación práctica
4.2.1. Tipos de evaluación según ámbitos de la mediación
4.2.2. Aspectos generales de la  evaluación en los procesos de mediación
4.2.3. Criterios evaluativos para las diferentes fases del proceso de mediación
4.2.4. El informe de evaluación
4.3. Eficacia de la mediación
– Anexo 1 Cuestionario para la evaluación inicial
– Anexo 2 Cuestionario de autoevaluación inicial para las partes
– Anexo 3 Guía para el análisis y evaluación del proceso de mediación
– Anexo 4 Cuestionario de evaluación del proceso de mediación
– Anexo 5 Evaluación de un servicio de mediación educativa
– Anexo 6 Cuestionario Institucional de evaluación del proceso

· CASOS PRÁCTICOS EN MEDIACIÓN

MÓDULOS DE ESPECIALIZACIÓN:

5. LA COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CONFLICTO

5.1 Comunicación en situaciones de crisis o emergencia
5.1.1 Protocolo de Primeros Auxilios Psicológicos (PAP)
5.1.2 Comunicación de malas noticias
5.1.2.1 Comunicación de malas noticias a niños
5.2 Oratoria o comunicación en público
5.2.1 El lenguaje no verbal al hablar en público
5.2.2 El miedo a hablar en público
5.3 Comunicación en situaciones de conflicto
5.3.1 La negociación
5.3.2 La ira en las situaciones conflictivas
5.4 La comunicación a través de internet
5.4.1 Comunicación sincrónica y asincrónica combinada

6. MEDIACIÓN INTERCULTURAL

6.1 Mediación Intercultural
6.2 Aplicación de los modelos de mediación en la mediación intercultural
6.2.1 Métodos tradicionales
6.2.2 Otros métodos aplicables a la mediación intercultural
6.3 Ámbitos de la mediación intercultural
6.3.1 Mediación intercultural en el ámbito familiar
6.3.3 Mediación intercultural en el ámbito sanitario
6.3.4 Mediación intercultural en el ámbito laboral
6.3.5 Mediación intercultural en el ámbito jurídico
6.3.6 Mediación intercultural en el ámbito social
6.4 Orientaciones para la mediación intercultural