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1.021
Presentazione:
Le strategie di comunicazione aziendale e di pubbliche relazioni, tanto esterne como interne, che hanno luogo all’interno degli enti e delle organizzazioni pubbiche, o private, possono portare al conseguimento o al fallimento degli obiettivi aziendali. Nei sistemi organizzativi è imprescindibile conoscere ed applicare diverse tecniche e stumenti di comunicazione che concordino con gli obiettivi e le regole interne stabilite. Tali tecniche, inoltre, dovranno adattarsi alle situazioni e agli interlocutori, preservando l’identità e la reputazione aziendale.
Il corso che presentiamo permette di acquisire competenze e tecniche specifiche per mettere in pratica e valutare strategie di comunicazione orientate a informare i clienti, gli impiegati e il pubblico in generale, in base a un’immagine positiva che soddisfi le richieste e le necessità comunicative imprenditoriali.
1) INTRODUZIONE ALLE PUBBLICHE RELAZIONI
1. Il concetto di pubbliche relazioni
2. I modelli di pubbliche relazioni
2.1. Modello interno o esterno di pubbliche relazioni
3. Il progetto di pubbliche relazioni
3.1. Il processo di influenza nei progetti di pubbliche relazioni
4. La metodologia delle pubbliche relazioni
4.1. Il Metodo IPEV
4.2. Il Metodo RACE
5. Fasi metodologiche
5.1. Indagine
5.2. Pianificazione
5.2.1. Determinare il pubblico
5.2.2. Definire gli obiettivi
5.2.3. Elaborazione dei messaggi
5.2.4. Scegliere le tecniche
5.3. Esecuzione del progetto
5.3.1. Budget
5.3.2. Programmazione
5.3.3. Controllo e monitoraggio
5.3.4. Comunicazione di eventuali crisi
5.4. Valutazione
2) PUBBLICHE RELAZIONI INTERNE
1. Le pubbliche relazioni e la comunicazione interna
1.1. Linee generali per la comunicazione interna
1.2. Tipologie di comunicazione interna
1.3. Funzioni della comunicazione interna
2. Il piano di comunicazione interna
2.1. Revisione della comunicazione interna
3. Strumenti e supporti per la comunicazione interna
3.1. Riunioni informative
3.2. Eventi aziendali
3.3. Cassetta per suggerimenti
3.4. Cartelli informativi e bacheche
3.5. Lettere della direzione
3.6. Bollettino interno o newsletter
3.7. Manuale di benvenuto
3.8. Intranet
3.9. Blog interno
3.10. Forum
3.11. Social network
3.12. Wiki
4. La comunicazione interna in situazioni di crisi
4.1. La comunicazione interna in base alla tipologia di crisi
Allegati 1. Analisi della comunicazione interna
3) PUBBLICHE RELAZIONI ESTERNE
1. Le pubbliche relazioni esterne
1.1. Le pubbliche relazioni e i media
2. Strumenti delle pubbliche relazioni esterne
2.1. Comunicato stampa
2.2. Conferenze stampa
2.3. Press kit
2.4. Sondaggi e interviste
3. La relazione con i mezzi di comunicazione in situazioni di rischio e crisi
3.1. Strategie di comunicazione per affrontare una crisi
4. L’etica nella relazione con i media
5. Aspetti chiave della comunicazione per le pubbliche relazioni esterne
5.1. La comunicazione del portavoce
5.1.1. La comunicazione verbale
5.1.2. La comunicazione non verbale
5.2. L’immagine del portavoce
Domande frequenti
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